抖音电商上线消费者权益产物“安心购”,9大供职让售后无忧

2021-08-11

DoNews 8月10日消息克日,抖音电商上线 消费者 权力产物“放心购”,推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项供职,为“818新潮好物节”保驾护航,让用户在购物的每个枢纽皆能放心,真正兑现“品质保障,售后无忧”。

作为直播电商范畴的新进平台,抖音电商始终致力于打造更圆满的购物情况,解决用户在损耗场景中遇到的现实问题。议定用户调研,平台决定在售后查核进程、客服反应效率、运费险等退换货服务方面焦点优化。为此,抖音电商分明商家仔肩、优化售后机制、强化平台建设,议定“安心购”为用户供给全程购物保险。

据会意,大凡签约“安心购”的商家,必须供给以下五项服务:“正品保障”“七天无原由退货”让用户售前不怕买错,下单即是正品,签收七天内均可无原由返璧;“极速退款”让用户售中退款即时到账,买错、买多不要紧,一键操作立即“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻快退货,不消垫付基础运费,也不消出门寄件,便宜又省力。此外,再有“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。

别的,对生鲜和美妆类商品,“放心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”任事。在对线上购物的古板认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户下单时时时有所顾虑。在抖音电商“放心购”的保障下,应付腐坏的生鲜商品和行使后显现过敏症状的美妆商品,用户不同于签收后二十四小时内和60天内联系商家,考核议定后即可享受相应赔付。截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已任事超一十八万人次。

抖音电商关联负责人分享了一个模范案例:一位用户在平台内购买某品牌护肤品,签收二十九天后涌现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后,商家三分钟内即经过议定退货申请,用户将商品送还后利市收到全额退款1490元。

抖音电商关系负责人表示,抖音电商始终秉持“仔细做电商”的初衷,将用户优点置于首位。“只有售后不再难,用户本领放心购。这回九大售后权柄的推出,意味着平台将风险前置,从轨制上为用户供应多重保障。我们的初衷便是让一共用户安心下单,让美好生活触手可及。”该负责人介绍,“放心购”不只任事于已经开启的“818新潮好物节”,更有利于平台购物生态的长期建构。未来畴昔,抖音电商将在极力维护 消费者 权柄的同时,凿凿解决用户痛点,一连发力升级用户购物体认。

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